Heute ein Bentayga, morgen ein Continental GT.

Ein sonniger Montagmorgen in Long Beach. In einer großen Halle, rund 30 Kilometer von Downtown Los Angeles entfernt, steht ein Bentayga¹ neben einem Mulsanne² neben einem Continental³. So viel Bentley Luxus an einem Ort. Dazwischen wuseln Mechaniker und Reinigungskräfte. Es riecht nach Reinigungsmitteln, ab und zu heult einer der Respekt einflößenden Motoren auf. Und mittendrin Kristina Martin, eine der wenigen Personen hier, die keinen Blaumann trägt, sondern Jackett, Jeans und High Heels. Sie geht an den glänzenden Luxuswagen vorbei und direkt ins Büro.

Die 25-Jährige arbeitet als Concierge für den neuen Service Bentley on Demand. Ihr Arbeitstag hat bereits vor zwei Stunden begonnen. Mit einer E-Mail aus dem Bentley Büro: Ein Kunde hat kurzfristig für heute Vormittag ein Fahrzeug reserviert.

Perfekte Organisation

10 Uhr – die letzten Vorbereitungen laufen. Kristinas heutiger Kunde hat einen silbernen Bentayga gewählt. Zwei Mitarbeiter säubern und polieren den Wagen, bevor Kristina, zusammen mit einem Mechaniker, das Auto inspiziert. Tank: voll. Lack: glänzt. Reifendruck, Wischwasser, Ölstand: passt. „Ich war immer umgeben von Autos, das liegt mir im Blut“, sagt sie. Dass sie in „Motor City“ Detroit groß wurde, Stunden über Stunden in der Karosseriewerkstatt ihres Vaters verbrachte und nach dem Schulabschluss in einem Autohaus arbeitete, kommt ihr heute zugute. Detailfragen der Kunden bringen sie genauso wenig aus der Ruhe wie der finale Check in der Werkstatt.

Noch eine Dreiviertelstunde, bis der Bentayga beim Kunden sein soll. Über die App schickt Kristina ihm eine Erinnerung, dass das Auto um 11 Uhr vor seiner Haustür stehen wird. Für sie beginnt jetzt der schönste Moment: ab hinters Lenkrad. Aus der Garage auf die Straße, mit Zwischenstopp im Café, wo Kristina zwei Cappuccino kauft: einen für den Kunden und einen für sich. Über den Highway geht es entlang der Pazifikküste zur malerischen Halbinsel Palos Verdes, die zum Los Angeles County gehört.

Luxuriöse Mobilität

Seit Mai 2017 läuft Bentley on Demand als Pilotprojekt zunächst in Los Angeles, New York und Dallas. Bald sollen weitere Städte folgen, auch außerhalb der USA. Und der Service soll um mehr Connectivity-Dienste erweitert werden. Schon heute ist Bentley on Demand für Eigentümer der Luxuswagen eine einzigartige Möglichkeit: Sie wählen über die Bentley Network-App ein Fahrzeug aus und nutzen es mehrere Tage. Perfekt für Leute, die mal ein anderes Modell probieren möchten. Oder für Bentley Fahrer, die auch im Urlaub oder auf Dienstreisen nicht auf das Bentley Gefühl verzichten wollen. Ob nach Hause, ins Hotel oder vor ein Café – die Concierges bringen das Auto immer zum Wunschtreffpunkt. Und holen es dort auch wieder ab.

Punkt 11 Uhr. Kristina Martin ist vor einem gelb gestrichenen Haus mit Meerblick angekommen. Die halbe Stunde Fahrt war zu kurz – für ihren Geschmack. Aber sie ist pünktlich beim Kunden, das ist das Wichtigste. Mit dem Cappuccino in der Hand klingelt sie, ein Mittdreißiger öffnet die Tür. Kurzes Hallo und ein bisschen Small Talk. Kristina möchte wissen, warum der Kunde sich für den Bentayga entschieden hat. Er selbst besitze eine Bentley Limousine, einen 2013er Flying Spur⁴, erzählt der Mann. Vom neuen Bentayga habe er durch die Bentley Network-App erfahren. Weil er noch nie in einem SUV von Bentley gesessen habe, wollte er die Chance nutzen. Die beiden gehen gemeinsam zum Auto. „Ich muss den Kunden meist gar nicht viel erklären, sie kennen sich mit Bentleys ja aus“, sagt Kristina und zeigt einige Features des neuen Bentayga, die den Fahrspaß maximieren, wie Apple CarPlay und das Frontscheiben-Display. Nach der kurzen Einführung überreicht Kristina ihre Visitenkarte – für Fragen und Notfälle – und fährt mit einem Taxi zurück ins Büro. Für drei Tage hat der Kunde den Bentayga gemietet. Dann wird Kristina hier wieder stehen. Und bis dahin? „Manchmal melden sich die Kunden bei mir. Sie haben dann meist spezielle Fragen zum Fahrzeug. Wie sie die Massagefunktion des Sitzes aktivieren zum Beispiel“, verrät sie. Die Kommunikation zwischen Concierge und Kunde findet über die Bentley Network-App statt. „Andere geben Bescheid, dass sie den Bentley einen Tag länger als geplant behalten möchten.“ Und natürlich versucht sie, auch Extrawünsche zu erfüllen. „Einmal wollte ein Kunde seinen Bruder fahren lassen. Die Formalien habe ich dann schnell geregelt.“

Als Kristina die Halle in Long Beach wieder betritt, ist Barrett, einer der anderen Concierges, auf dem Sprung. Um 14.30 Uhr muss ein Continental GT in West Hollywood abgeholt werden. Eine Stunde hat Barrett eingeplant. „L. A. und Verkehr, verstehst du?“, sagt er. Kristina und Barrett kennen sich seit Jahren, die beiden haben auf den gleichen Automessen gearbeitet. „Als Bentley uns gefragt hat, ob wir als Concierges anfangen wollen, haben wir uns gefreut, dass wir endlich mal zusammenarbeiten können“, erzählt Kristina.

Manchmal sind es drei Kunden pro Tag, manchmal nur einer. So wie heute. Kurzer Besuch im Büro, dann steigt Kristina ins Taxi. Ihr Diensthandy hat sie immer im Blick. Vielleicht will der Bentayga Fahrer ja wissen, wie der Massagesitz funktioniert.